Під час повітряної тривоги безпека людей має пріоритет: працівники припиняють продажі та залишають торговельний зал. Якщо через тривогу або аварійне відключення світла неможливо своєчасно сформувати щоденний Z-звіт, ДПС у 2026 році роз’яснює: його потрібно створити не пізніше наступного робочого дня до початку нових розрахункових операцій на цьому РРО/ПРРО.
Що робити з РРО або ПРРО, коли оголосили повітряну тривогу
ДПС прямо виходить із вимоги безпеки: під час повітряної тривоги працівники магазину повинні припинити реалізацію товарів або послуг і покинути торговий зал. Не потрібно затримувати евакуацію заради закриття касової зміни чи формування Z-звіту.
Після повернення до роботи дії залежать від того, чи продовжується робочий день, чи об’єкт уже мав закритися за графіком.
Тривога, відключення світла і касова зміна
Ключове правило — не проводити нові розрахунки, поки не виконані необхідні дії з попередньою зміною.
| Ситуація | Що робити | Контроль |
|---|---|---|
| Тривога закінчилась, магазин продовжує роботу | повернутися до роботи за процедурою безпеки та перевірити стан РРО/ПРРО | не втратити чеки і статус зміни |
| Тривога тривала до часу закриття магазину | Z-звіт можна сформувати наступного робочого дня | до першої нової розрахункової операції |
| Аварійно зникло світло й Z-звіт неможливо створити | ДПС допускає аналогічний порядок | зафіксувати обставини та сформувати звіт до нових розрахунків |
| ПРРО працює, але немає зв’язку | діяти за правилами офлайн-режиму, якщо він доступний | після відновлення зв’язку перевірити передачу документів |
Коли саме сформувати Z-звіт наступного дня
Свіжі роз’яснення ДПС від серпня та вересня 2026 року повторюють одну практичну вимогу: якщо форс-мажор об’єктивно не дозволив закрити зміну в день роботи, Z-звіт формують не пізніше наступного робочого дня і обов’язково до початку проведення нових розрахункових операцій на цьому РРО або ПРРО.
Тобто неправильно спочатку провести кілька ранкових продажів, а вже потім згадати про незакриту вчорашню зміну.
Чи буде автоматично штраф за несвоєчасний Z-звіт
ДПС пов’язує форс-мажор із обставинами, які об’єктивно унеможливили виконання обов’язку. Повітряна тривога або аварійне відключення електроенергії можуть бути такими обставинами. Але бухгалтерськи безпечніше не покладатися лише на загальну фразу «була тривога», а мати зрозумілу внутрішню процедуру і зберігати інформацію про подію.
Що бажано зафіксувати всередині бізнесу
- час оголошення і завершення повітряної тривоги;
- час фактичного припинення роботи каси;
- чи були розрахункові операції до тривоги;
- чи був доступ до електроенергії та інтернету;
- стан зміни у ПРРО після повернення;
- час формування Z-звіту;
- першу операцію наступного робочого дня.
Зупинити продаж і перейти до укриття.
Після повернення подивитися статус РРО/ПРРО.
Якщо можливо — сформувати Z-звіт того ж дня.
Якщо було неможливо — Z-звіт до нових розрахунків.
А що робити з ПРРО без інтернету
Повітряна тривога і втрата інтернету — різні події. ПРРО може мати механізм офлайн-роботи, однак порядок залежить від режиму, налаштувань і доступності фіскальних номерів. Після відновлення зв’язку потрібно переконатися, що створені документи передані на фіскальний сервер і статус зміни коректний.
Не варто використовувати «офлайн» як спосіб продовжувати торгівлю під час тривоги, коли працівники мають залишити торговий зал.
Робота РРО під час форс-мажорів не відокремлена від загального обліку. Для контролю касових операцій, податків і звітності див. бухгалтерський супровід ФОП.
Часті запитання
Чи треба закривати зміну під час самої тривоги?
Безпека має пріоритет. Якщо через тривогу це об’єктивно неможливо, ДПС допускає формування Z-звіту наступного робочого дня до нових розрахунків.
Що робити, якщо тривога почалась за 10 хвилин до закриття магазину?
Припинити продажі й залишити торговий зал. Якщо після тривоги магазин за графіком уже не відновлює роботу, Z-звіт формується наступного робочого дня до першого продажу.
Чи аналогічне правило при аварійному відключенні світла?
Так, ДПС прямо наводить аварійне відключення електроенергії як аналогічний випадок, коли технічно неможливо своєчасно створити Z-звіт.
Чи потрібно зберігати підтвердження тривоги?
У роз’ясненнях акцент зроблено на об’єктивній неможливості виконати обов’язок. Для внутрішнього контролю доцільно фіксувати час і обставини, щоб послідовність дій можна було пояснити.
Чим повітряна тривога відрізняється від звичайної втрати інтернету
При технічній втраті зв’язку бізнес може за певних умов продовжувати роботу в передбаченому для ПРРО офлайн-режимі. Під час повітряної тривоги першою дією є не пошук офлайн-фіскальних номерів, а припинення продажів і виконання правил безпеки. Тому ці два сценарії не можна змішувати в одній інструкції для касира.
Внутрішня інструкція для касира: що варто прописати
Корисно мати односторінковий алгоритм: хто оголошує припинення продажів, що робити з відкритою касою, де після тривоги перевірити статус зміни, хто відповідає за Z-звіт і що робити, якщо об’єкт уже не відкривається цього дня. Це зменшує ризик, що різні касири діятимуть по-різному.
Для мережі магазинів варто передбачити й централізований контроль наступного ранку: до відкриття перевірити, чи всі вчорашні зміни закриті та чи не залишилося ПРРО зі статусом, який заважає новим операціям.
Що перевірити бухгалтеру наступного дня
- чи сформовано Z-звіт по кожній касі, де були операції;
- чи збігається виручка з фактичними оплатами;
- чи передані офлайн-документи після відновлення зв’язку;
- чи немає дубльованих чеків після повторної спроби;
- чи зафіксований час форс-мажорної події для внутрішнього журналу.
Правильна послідовність: безпека → контроль каси → Z-звіт → нові продажі
Повітряна тривога не повинна змушувати працівників залишатися біля каси. Якщо закрити зміну вчасно неможливо, важливо правильно завершити її після форс-мажору і не починати нові розрахунки до формування потрібного Z-звіту.
Потрібна процедура для касирів на випадок тривоги або відключення?
Можемо перевірити налаштування ПРРО та сформувати короткий алгоритм для персоналу, щоб касові дії не конфліктували з вимогами безпеки.